Centre d’AJUDA

Necessitem que realitzis un primer trajecte d’uns 15 minuts, perquè el teu dispositiu Mapit s’enllaci amb el senyal GPS. Quan es detecti el senyal, s’activarà la localització i la teva Mapit començarà a comunicar.

En cas que el senyal no es detecti transcorreguts els 15 minuts, repassa els següents punts:

• El trajecte ha estat curt o molt ràpid… si us plau, torna a realitzar-lo, aquesta vegada una mica més llarg i menys ràpid.
• A vegades, si el dia està molt ennuvolat i plou molt, al senyal GPS és més feble… et demanem una mica de paciència.
• Et trobes en una zona sense cobertura GPS, per exemple un pàrquing subterrani o una zona aïllada. Has de desplaçar-te per a buscar una zona amb cobertura GPS.

Si l’error persisteix, si us plau contacta amb nosaltres en atencioncliente@mapit.me i et donarem una solució immediatament.

Si l’has activat per primera vegada o portava un temps desactivat, és necessari que facis una ruta amb la motocicleta de 15-20 minutos perquè pugui reprendre les comunicacions i refrescar la posició.

Si encara no pots veure la teva moto sobre el mapa, comprova el següent:

• Mapit en estat ‘NO HI HA SENYAL’: Pot ser degut a que la SIM del dispositiu encara està en procés d’activació, el Mapit no té bateria o està mal instal·lat.
• Mapit en estat ‘NO HI HA DADES’: apareix quan no es detecta posició GPS. Pot ser pel fet que encara no has fet el primer trajecte d’almenys 15 minuts o que et trobes en una zona sense cobertura GPS.

En qualsevol cas, si necessites assistència per a visualitzar la teva moto sobre el mapa, escriu-nos a atencioncliente@mapit.me

Quan hagis realitzat el primer trajecte, veuràs en el mapa el teu dispositiu Mapit representat per un dels següents símbols:

• Verd indica que hi ha vibració o que el dispositiu Mapit es troba en trajecte.
• Groc indica que el teu dispositiu Mapit està en repòs, llest per a rebre alertes.
• Vermell indica que el teu dispositiu Mapit està en un nivell baix de bateria

La renovació és anual, i el cobrament de la mateixa serà carregat al mètode de pagament que figura de manera predeterminada. Des del moment en el qual la teva subscripció es reactivi i/o renovi, començaran a comptar els 365 dies de vigència.
Podràs veure la teva data de renovació en la pestanya Informació > Subscripció > Renovació. De totes maneres, t’enviarem un correu electrònic a manera de recordatori abans de la teva data de renovació per a evitar que el teu servei s’interrompi.

Si decideixes no continuar protegint la teva moto amb Honda Mapit, tens fins a 48h hàbils abans del venciment de la llicència per a comunicar-nos-el a través d’atencioncliente@mapit.me , en el 937 33 73 79 o responent als correus de renovació que t’enviarem. El servei es mantindrà fins a la data de renovació prevista. Després d’aquest moment, el teu compte es cancel·larà automàticament.

Et recordem que el pagament és anual, per la qual cosa no està contemplat cap reemborsament en cas de sol·licitar la baixa abans de la data de renovació. En cas de venda del vehicle, sí que guardarem els dies restants de subscripció perquè puguin aplicar-se en el pròxim vehicle.

Per a reactivar el servei hauràs de contactar amb nosaltres al correu atencioncliente@mapit.me o al telèfon 937 337 379 en el termini de 180 dies després de la cancel·lació. Passats els 180 dies, el dispositiu serà desactivat permanentment i en el cas de voler gaudir del servei de nou, serà necessària la compra i instal·lació d’un nou dispositiu per 189,95€.

En aquest cas, necessitem que ens comuniquis el canvi de moto a través del correu atencioncliente@mapit.me, perquè puguem actualitzar les dades de la teva nova moto.

És necessari que el teu telèfon intel·ligent disposi de connexió a internet per a poder accedir a l’App, rebre alertes o consultar la teva posició. El dispositiu funciona amb una xarxa d’internet no vinculada al teu telèfon intel·ligent pel que, si perds la connexió en el teu mòbil i en aquest moment el Mapit detecta un moviment, rebràs l’alerta quan tornis a tenir xarxa d’internet.

Primer de tot, has de tenir en compte que perquè es generi una notificació, la moto ha d’estar en repòs. En cas que ja hagi generat una alerta de moviment, per a rebre una altra, has de deixar-la reposar, almenys, 7/8 minuts perquè generi una de nova.

Per a poder rebre correctament les alertes de moviment, assegura’t de tenir actives les alertes de moviment tant generals com de Zones:

Si les alertes en l’app estan actives i segueixes sense rebre notificacions, assegura’t que cap ajust del telèfon interfereix o prohibeix el correcte funcionament d’Honda Mapit.

IMPORTANT: Recorda habilitar i permetre TOTES les opcions disponibles en l’apartat de notificacions dins dels ajustos i donar-li TOTS els permisos a l’App perquè pugui rebre de manera correcta la posició de la moto i enviar alertes de moviment al teu telèfon.

Cada marca i model té les seves particularitats. A continuació, pots consultar les especificacions depenent del model del teu telèfon:

• • Comprovacions de configuració per a iPhone
  • Comprovacions de configuració per a Samsung
  • Comprovacions de configuració per a Huawei
  • Comprovacions de configuració per a Xiomi

Finalment, recorda que perquè el dispositiu pugui generar alertes de moviment, ha d’estar en un lloc amb cobertura i ha de tenir la bateria per sobre del 10%.

A través de la secció Revisions de l’app, es pot accedir a l’Històric de Revisions, on podràs afegir o editar qualsevol revisió que hagi passat la teva moto. Simplement haurem d’afegir la data, els quilòmetres que tenia la moto en el moment de la revisió i el motiu.
A més, totes les revisions que passis en el teu concessionari oficial Honda es veuran reflectides aquí.

Es recomana instal·lar el dispositiu Mapit en el circuit postclau de la moto, seguint les instruccions de muntatge. Per tant, es carrega quan la motocicleta està encesa i en trajecte, ja que va connectat al sistema elèctric, no a la bateria. D’aquesta manera, estant correctament instal·lat, el dispositiu no pot danyar la bateria de la moto.

El dispositiu disposa d’una bateria interna de liti, amb una autonomia de fins a 30 dies* estant completament carregada. El factor més important per a garantir l’autonomia i longevitat de la bateria, és l’ús setmanal recomanat, que correspon a 15-20 minutos diaris.

*depenent del nivell de càrrega en el moment de l’últim trajecte, del model de dispositiu i la configuració del nivell d’alerta

Si la teva bateria es descarrega més ràpid del normal, revisa els següents casos:

• En els models M30x, la major duració de la bateria interna s’obté amb l’ajustament del mode de notificacionsen ‘Baix Consum’. En mode ‘Automàtic’ o ‘Actiu’ produeixen una descàrrega més accelerada.
• La moto porta al sol un temps prolongat i la bateria del Mapit s’ha ressentit: Això pot donar-se amb més freqüència durant els mesos d’estiu o si el Mapit està prop de focus de calor. Les limitacions són degudes a l’ús de bateries de polímer d’ió de liti (LiPo). Els rangs de temperatura òptims són els següents:
  • • Emmagatzematge: -20 °C / +45 °C
    • Funcionament: -25 °C / +55 °C
      
    • Càrrega bateria interna: 0 °C / +45 °C

• Els meus trajectes duren menys de 15’ o 20’, i el Mapit rep un nivell de càrrega escàs: Utilitzar la moto menys de 3 hores per setmana pot fer que la càrrega que rep el dispositiu sigui insuficient per a suportar el consum de bateria. Si utilitzes la moto amb freqüència, el Mapit es carregarà durant la conducció. Sempre en funció del temps recorregut, sense tenir en compte els quilòmetres. És a dir, si en 30 minuts recorres 5 quilòmetres, el Mapit rebrà la mateixa càrrega que si condueixes 20 quilòmetres en 30 minuts. A major temps de trajecte sostingut en el temps, major càrrega rebrà i més aguantarà en manera reposo.

Si no pots conduir la moto durant un temps, al Mapit no li ocorrerà res: només es descarregarà la bateria, tornant al seu nivell normal quan reprenguis l’activitat diària amb el vehicle. La bateria interna del Mapit li permetrà mantenir el funcionament fins a 4 setmanes*.

*depenent del nivell de càrrega en el moment de l’últim trajecte, del model de dispositiu i la configuració del nivell d’alerta

Per a visualitzar els teus trajectes, has d’accedir a la teva moto (en cas de tenir més d’una) i accedir a l’apartat de Trajectes en la part inferior de la pantalla. Podràs trobar tots els trajectes setmanals i, si selecciones un dia en concret, t’apareixeran les que hagis fet durant aquest dia.

També pots veure els teus quilòmetres diaris, setmanals i totals a través dels gràfics de barres.

Això ocorre quan el primer punt detectat per a aquesta ruta no coincideix amb el punt de finalització de la ruta anterior. Per aquest motiu, s’estima que el punt d’inici d’aquesta ruta no és correcte.
Per a representar la ruta, es considera com a punt d’inici el punt de finalització de la ruta anterior.
El trajecte entre aquest punt d’inici estimat i el primer punt real detectat es representa amb una línia discontínua.
El trajecte entre el primer punt real i l’últim punt detectat es representa amb una línia contínua.

Sí, pots descarregar les teves rutes en format GPX per a guardar-les o compartir-les amb qui vulguis. Per a fer-ho, simplement accedeix a la pestanya Trajectes i selecciona el trajecte que desitgis descarregar. A la cantonada superior dreta, apareixerà una icona que et permetrà guardar o compartir la ruta desitjada.

Sí, a través de la funcionalitat Informe de trajectes. Per a obtenir-ho, simplement segueix aquests passos:

1. Accedeix a la pestanya Informació i després fes clic en Informe de Trajectes.
2. Selecciona la franja de dates que vols que contingui el teu informe. Recorda que no pot superar els 100 trajectes ni els 31 dies.
3. Confirma que les dades seleccionades i el teu correu electrònic són correctes.
4. Rebràs el teu informe en l’email en alguns minuts.

En cas que no rebis el teu informe passats 5 minuts, revisa la carpeta de SPAM o sol·licita’l de nou. Si el problema persisteix, posa’t en contacte amb nosaltres en atencioncliente@mapit.me.

Si has realitzat les teves rutes travessant zones sense cobertura, aquests podrien fraccionar-se i traçar les rutes on hagi pogut agafar-te els punts de localització, és a dir, si has passat per algun túnel o carretera sense cobertura, podria no haver-te agafat la ubicació correctament.

És molt senzill, pensa que és com el teu telèfon mòbil, en trams sense cobertura podria no funcionar correctament, com a pàrquings subterranis, túnels, muntanyes i/o carreteres amb baixa cobertura, carrers molt estrets, canons urbans, etc.

Pots afegir un nou mètode de pagament des de l’App i també des de la pàgina web de Mapit. Has de tenir en compte que en afegir un nou, aquest s’establirà com a mètode de pagament predeterminat.

Entrar en el menú desplegable > Mètode de pagament. També pots fer-ho, a través de la nostra web: https://honda.mapit.me/payment-details

Per a prevenir el frau, ara en Mapit necessitem que confirmis el teu mètode de pagament a través del banc. És un procés senzill, però les primeres vegades pot generar confusió.

3D Secure és la nova forma de pagament desenvolupada per Visa i Mastercard que possibilita la realització de compres segures en Internet i autentica al comprador com a legítim titular de la targeta que està utilitzant. A partir d’ara només podràs comprar introduint una clau secreta que rebràs en el teu telèfon mòbil, la qual, autoritzarà la compra que estàs realitzant en aquest precís moment. Si no introdueixes aquesta clau, no podràs acabar la compra amb la targeta. La teva comanda es tramitarà de forma més senzilla, ràpida i segura.

Segueix els següents passos per a afegir una targeta de crèdit o dèbit a través de l’app.

• Pas 1: Accedeix a l’app d’Honda Mapit i clica en la icona de ‘Ajustos’.
• Pas 2: Dins del menú ajustos clica en ‘Mètode de pagament’.
• Pas 3: Afegeix un mètode de pagament, introduint la teva targeta de dèbit o crèdit, la data de caducitat i el CVC, i fes clic en ‘Següent’.
• Pas 4: Obre la notificació push que el teu banc t’ha enviat. Si no la reps, accedeix a l’aplicació o web del teu banc per a validar la targeta. Revisa les notificacions en l’app del teu banc, és molt probable que l’hagis rebut allí.
• Pas 5: Segueix les indicacions del teu banc per a acceptar la compra. Et preguntarà si estàs realitzant una compra i et demanarà que la validis. Segons com sigui el teu banc, hauràs d’introduir la teva clau personal i confirmar-lo amb l’empremta digital o afegint un codi enviat al teu mòbil.
  Quan introdueixes el mètode de pagament no es realitza cap càrrec (0,0 €). El càrrec de la teva subscripció es realitzarà en la data indicada en l’app de Mapit.
• Pas 6: Torna a l’app d’Honda Mapit per a confirmar el mètode de pagament.

Si desitges eliminar el teu mètode de pagament, simplement has d’accedir a l’apartat de “Mètode de pagament” i anar al que vols eliminar i lliscar cap a l’esquerra, on t’apareixerà la icona d’una paperera. Has de tenir en compte que, si només comptes amb un únic mètode de pagament afegit, no serà possible eliminar aquest, ja que el sistema sol·licita que romangui almenys un obligatòriament.

A causa de la llei de protecció de dades, els mètodes de pagament de tots els clients estan encriptats i Mapit no té accés a ells.

Has de tenir en compte que, si la teva moto està en una zona sense cobertura, com a pàrquings subterranis, túnels, muntanyes i/o carreteres amb baixa cobertura, podria no reconèixer-te correctament el punt de localització, és a dir, quanta menys cobertura hi hagi més imprecisa serà la localització. Però no et preocupis! Se solucionarà en el moment en el qual torni a estar en una zona amb bona cobertura.

Sí, puedes compartir tu ubicación con quien tú quieras durante 4 horas. Per a fer-ho, selecciona la teva moto i fes clic en la icona de la cantonada superior dreta per a enviar-lo. A més, no gasta bateria del teu telèfon com altres aplicacions, ja que localitza la teva moto, no el teu telèfon.

Tingues en compte que el GPS rep senyal dels satèl·lits, per la qual cosa, si des del cel hi ha poca visibilitat, podria veure’s afectada. Per exemple, en un dia molt ennuvolat i/o plujós, potser perds la ubicació GPS fins que torni a aclarir-se.