Centro de AYUDA

PRIMEROS PASOS

¿Cómo activo Mapit en mi primer trayecto?

Necesitamos que realices un primer trayecto de unos 15 minutos, para que tu dispositivo Mapit se enlace con la señal GPS. En cuanto se detecte la señal, se activará la localización y tu Mapit comenzará a comunicar.

En caso de que la señal no se detecte transcurridos los 15 minutos, repasa los siguientes puntos:

  • El trayecto ha sido corto o muy rápido… por favor, vuelve a realizarlo, esta vez un poco más largo y menos rápido.
  • A veces, si el día está muy nublado y llueve mucho, a la señal GPS es más débil… te pedimos un poco de paciencia.
  • Te encuentras en una zona sin cobertura GPS, por ejemplo un parking subterráneo o una zona aislada. Debes desplazarte para buscar una zona con cobertura GPS.

Si el error persiste, por favor contacta con nosotros en atencioncliente@mapit.me y te daremos una solución inmediatamente.

Acabo de activar Mapit pero no se actualiza la posición. ¿Qué puede ocurrir?

Si lo has activado por primera vez o llevaba un tiempo desactivado, es necesario que hagas una ruta con la motocicleta de 15-20 minutos para que pueda reanudar las comunicaciones y refrescar la posición.

¿Por qué mi dispositivo no tiene señal o no tiene datos?

Si todavía no puedes ver tu moto sobre el mapa, comprueba lo siguiente:

  • Mapit en estado ‘NO HAY SEÑAL’: Puede deberse a que la SIM del dispositivo todavía está en proceso de activación, el Mapit no tiene batería o está mal instalado.
  • Mapit en estado ‘NO HAY DATOS’:  aparece cuando no se detecta posición GPS. Puede deberse a que todavía no has hecho el primer trayecto de al menos 15 minutos o que te encuentras en una zona sin cobertura GPS.

En cualquier caso, si necesitas asistencia para visualizar tu moto sobre el mapa, escríbenos a atencioncliente@mapit.me

¿Qué significan los diferentes símbolos de colores de mi moto?

Cuando hayas realizado el primer trayecto, verás en el mapa tu dispositivo Mapit representado por uno de los siguientes símbolos:

  • Verde indica que hay vibración o que el dispositivo Mapit se encuentra en trayecto.
  • Amarillo indica que tu dispositivo Mapit está en reposo, listo para recibir alertas.
  • Rojo indica que tu dispositivo Mapit está en un nivel bajo de batería

SUSCRIPCIÓN

¿Cómo funciona la renovación?

La renovación es anual, y el cobro de la misma será cargado al método de pago que figura de forma predeterminada. Desde el momento en el que tu suscripción se reactive y/o renueve, comenzarán a contar los 365 días de vigencia.
Podrás ver tu fecha de renovación en la pestaña Información > Suscripción > Renovación. De todas formas, te enviaremos un correo electrónico a modo de recordatorio antes de tu fecha de renovación para evitar que tu servicio se interrumpa.

¿Cuánto cuesta la renovación?

El importe es de 39,95€ al año (3,33 euros/mes). Podría estar sujeto a promociones y/o campañas existentes que podamos notificar a ciertos usuarios según criterios de selección.

¿Cómo puedo darme de baja?

Si decides no seguir protegiendo tu moto con Honda Mapit, tienes hasta 48h hábiles antes del vencimiento de la licencia para comunicárnoslo a través de atencioncliente@mapit.me , en el 937 33 73 79 o respondiendo a los correos de renovación que te enviaremos. El servicio se mantendrá hasta la fecha de renovación prevista. Tras ese momento, tu cuenta se cancelará automáticamente.

Te recordamos que el pago es anual, por lo que no está contemplado ningún reembolso en caso de solicitar la baja antes de la fecha de renovación. En caso de venta del vehículo, sí que guardaremos los días restantes de suscripción para que puedan aplicarse en el próximo vehículo.

¿Cómo puedo reactivar mi suscripción cancelada?

Para reactivar el servicio deberás contactar con nosotros al correo atencioncliente@mapit.me o al teléfono 937 337 379 en el plazo de 180 días después de la cancelación. Pasados los 180 días, el dispositivo será desactivado permanentemente y en el caso de querer disfrutar del servicio de nuevo, será necesaria la compra e instalación de un nuevo dispositivo por 189,95€.

¿Qué hago si vendo mi moto pero me quedo el Mapit para mi otra moto?

En este caso, necesitamos que nos comuniques el cambio de moto a través del correo atencioncliente@mapit.me, para que podamos actualizar los datos de tu nueva moto.

NOTIFICACIONES

¿Necesito tener internet para que funcione?

Es necesario que tu smartphone disponga de conexión a internet para poder acceder a la App, recibir alertas o consultar tu posición. El dispositivo funciona con una red de internet no vinculada a tu smartphone por lo que, si pierdes la conexión en tu móvil y en ese momento el Mapit detecta un movimiento, recibirás la alerta cuando vuelvas a tener red de internet.

¿Por qué no me funcionan las alertas de movimiento?

Primero de todo, has de tener en cuenta que para que se genere una notificación, la moto ha de estar en reposo. En caso de que ya haya generado una alerta de movimiento, para recibir otra, tienes que dejarla reposar, por lo menos, 7/8 minutos para que genere una de nueva.

Para poder recibir correctamente las alertas de movimiento, asegúrate de tener activas las alertas de movimiento tanto generales como de Zonas:

Si las alertas en la app están activas y sigues sin recibir notificaciones, asegúrate que ningún ajuste del teléfono interfiere o prohíbe el correcto funcionamiento de Honda Mapit.

IMPORTANTE: Recuerda habilitar y permitir TODAS las opciones disponibles en el apartado de notificaciones dentro de los ajustes y darle TODOS los permisos a la App para que pueda recibir de forma correcta la posición de la moto y enviar alertas de movimiento a tu teléfono.

Cada marca y modelo tiene sus particularidades. A continuación, puedes consultar las especificaciones dependiendo del modelo de tu teléfono:

Por último, recuerda que para que el dispositivo pueda generar alertas de movimiento, tiene que estar en un sitio con cobertura y tiene que tener la batería por encima del 10%.

¿Cómo puedo ver las revisiones que ha pasado mi moto?

A través de la sección Revisiones de la app, se puede acceder al Histórico de Revisiones, donde podrás añadir o editar cualquier revisión que haya pasado tu moto. Simplemente deberemos añadir la fecha, los kilómetros que tenía la moto en el momento de la revisión y el motivo.
Además, todas las revisiones que pases en tu concesionario oficial Honda se verán reflejadas aquí.

BATERÍA

¿El dispositivo puede agotar la batería de mi moto?

Se recomienda instalar el dispositivo Mapit en el circuito postllave de la moto, siguiendo las instrucciones de montaje. Por tanto, se carga cuando la motocicleta está encendida y en trayecto, ya que va conectado al sistema eléctrico, no a la batería. De esta forma, estando correctamente instalado, el dispositivo no puede dañar la batería de la moto.

El dispositivo dispone de una batería interna de litio de 1200 mAh, con una autonomía de unos 30 días estando completamente cargada. El factor más importante para garantizar la autonomía y longevidad de la batería, es el uso semanal recomendado, que corresponde a 15-20 minutos diarios.

¿Por qué mi batería se descarga rápidamente?

Si tu batería se descarga más rápido de lo normal, revisa los siguientes casos:

  • La moto lleva al sol un tiempo prolongado y la batería del Mapit se ha resentido: Esto puede darse con más frecuencia durante los meses de verano o si el Mapit está cerca de focos de calor. Las limitaciones son debidas al uso de baterías de polímero de ion de litio (LiPo). Los rangos de temperatura óptimos son los siguientes:
      • Almacenaje: -20 ºC / +45 ºC
      • Funcionamiento: -25 ºC / +55 ºC
      • Carga batería interna: 0 ºC / +45 ºC

  • Mis trayectos duran menos de 15’ o 20’, y el Mapit recibe un nivel de carga escaso: Utilizar la moto menos de 3 horas por semana puede hacer que la carga que recibe el dispositivo sea insuficiente para soportar el consumo de batería. Si utilizas la moto con frecuencia, el Mapit se cargará durante la conducción. Siempre en función del tiempo recorrido, sin tener en cuenta los kilómetros. Es decir, si en 30 minutos recorres 5 kilómetros, el Mapit recibirá la misma carga que si conduces 20 kilómetros en 30 minutos. A mayor tiempo de trayecto sostenido en el tiempo, mayor carga recibirá y más aguantará en modo reposo.

¿Qué pasa si no cojo la moto durante un tiempo largo?

Si no puedes conducir la moto durante un tiempo, al Mapit no le ocurrirá nada: solo se descargará la batería, volviendo a su nivel normal en cuanto retomes la actividad diaria con el vehículo.

TRAYECTOS

¿Dónde puedo ver mis trayectos y estadísticas de uso?

Para visualizar tus trayectos, debes acceder a tu moto (en caso de tener más de una) y acceder al apartado de Trayectos en la parte inferior de la pantalla. Podrás encontrar todos los trayectos semanales y, si seleccionas un día en concreto, te aparecerán las que hayas hecho durante ese día.

También puedes ver tus kilómetros diarios, semanales y totales a través de los gráficos de barras.

¿Qué significa inicio estimado del trayecto?

Esto ocurre cuando el primer punto detectado para esta ruta no coincide con el punto de finalización de la ruta anterior. Por este motivo, se estima que el punto de inicio de esta ruta no es correcto.
Para representar la ruta, se considera como punto de inicio el punto de finalización de la ruta anterior.
El trayecto entre este punto de inicio estimado y el primer punto real detectado se representa con una línea discontinua.
El trayecto entre el primer punto real y el último punto detectado se representa con una línea continua.

¿Puedo descargar y exportar mis rutas?

Sí, puedes descargar tus rutas en formato GPX para guardarlas o compartirlas con quien quieras. Para hacerlo, simplemente accede a la pestaña Trayectos y selecciona el trayecto que desees descargar. En la esquina superior derecha, aparecerá un icono que te permitirá guardar o compartir la ruta deseada.

¿Puedo generar un informe de mis trayectos?

Sí, a través de la funcionalidad Informe de trayectos. Para obtenerlo, simplemente sigue estos pasos:

  1. Accede a la pestaña Información y luego haz click en Informe de Trayectos.
  2. Selecciona la franja de fechas que quieres que contenga tu informe. Recuerda que no puede superar los 100 trayectos ni los 31 días.
  3. Confirma que los datos seleccionados y tu correo electrónico son correctos.
  4. Recibirás tu informe en el email en algunos minutos.

En caso de que no recibas tu informe pasados 5 minutos, revisa la carpeta de SPAM o solicítalo de nuevo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en atencioncliente@mapit.me.

¿Por qué no me marca correctamente los trayectos?

Si has realizado tus rutas atravesando zonas sin cobertura, estos podrían fraccionarse y trazar las rutas donde haya podido cogerte los puntos de localización, es decir, si has pasado por algún túnel o carretera sin cobertura, podría no haberte cogido la ubicación correctamente.

¿Cómo puedo saber dónde no marcará la ubicación correctamente?

Es muy sencillo, piensa que es como tu teléfono móvil, en tramos sin cobertura podría no funcionar correctamente, como parkings subterráneos, túneles, montañas y/o carreteras con baja cobertura, calles muy estrechas, cañones urbanos, etc.

MÉTODO DE PAGO

¿Puedo añadir un método de pago desde la App?

Puedes añadir un nuevo método de pago desde la App y también desde la página web de Mapit. Debes tener en cuenta que al añadir uno nuevo, éste se establecerá como método de pago predeterminado.

Entrar en el menú desplegable > Método de pago. También puedes hacerlo, a través de nuestra web: https://honda.mapit.me/payment-details

¿Tienes problemas para añadir la tarjeta o método de pago?

Para prevenir el fraude, ahora en Mapit necesitamos que confirmes tu método de pago a través del banco. Es un proceso sencillo, pero las primeras veces puede generar confusión.

3D Secure es la nueva forma de pago desarrollada por Visa y MasterCard que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. A partir de ahora solo podrás comprar introduciendo una clave secreta que recibirás en tu teléfono móvil, la cual, autorizará la compra que estás realizando en ese preciso momento. Si no introduces esa clave, no podrás terminar la compra con la tarjeta. Tu pedido se tramitará de forma más sencilla, rápida y segura.

Sigue los siguientes pasos para añadir una tarjeta de crédito o débito a través de la app.

  • Paso 1: Accede a la app de Honda Mapit y clica en el icono de ‘Ajustes’.
  • Paso 2: Dentro del menú ajustes clica en ‘Método de pago’.
  • Paso 3: Añade un método de pago, introduciendo tu tarjeta de débito o crédito, la fecha de caducidad y el CVC, y haz clic en ‘Siguiente’.
  • Paso 4: Abre la notificación push que tu banco te ha enviado. Si no la recibes, accede a la aplicación o web de tu banco para validar la tarjeta. Revisa las notificaciones en la app de tu banco, es muy probable que la hayas recibido allí.
  • Paso 5: Sigue las indicaciones de tu banco para aceptar la compra. Te preguntará si estás realizando una compra y te pedirá que la valides. Según cual sea tu banco, deberás introducir tu clave personal y confirmarlo con la huella digital o añadiendo un código enviado a tu móvil.
    Cuando introduces el método de pago no se realiza ningún cargo (0,0 €). El cargo de tu suscripción se realizará en la fecha indicada en la app de Mapit.
  • Paso 6: Vuelve a la app de Honda Mapit para confirmar el método de pago.

¿Cómo elimino mi método de pago?

Si deseas eliminar tu método de pago, simplemente debes acceder al apartado de “Método de pago” e ir al que quieres eliminar y deslizar hacia la izquierda, donde te aparecerá el icono de una papelera. Debes tener en cuenta que, si solamente cuentas con un único método de pago añadido, no será posible eliminar este, ya que el sistema solicita que permanezca al menos uno obligatoriamente.

¿Quién tiene acceso a mi cuenta bancaria o tarjeta?

Debido a la ley de protección de datos, los métodos de pago de todos los clientes están encriptados y Mapit no tiene acceso a ellos.

UBICACIÓN

¿Por qué no detecta mi ubicación?

Debes de tener en cuenta que, si tu moto está en una zona sin cobertura, como parkings subterráneos, túneles, montañas y/o carreteras con baja cobertura, podría no reconocerte correctamente el punto de localización, es decir, cuanta menos cobertura haya más imprecisa será la localización. ¡Pero no te preocupes! Se solucionará en el momento en el que vuelva a estar en una zona con buena cobertura.

¿Puedo compartir mi ubicación?

Sí, puedes compartir tu ubicación con quien tú quieras durante 4 horas. Para hacerlo, selecciona tu moto y haz click en el icono de la esquina superior derecha para enviarlo. Además, no gasta batería de tu teléfono como otras aplicaciones, ya que localiza tu moto, no tu teléfono.

¿Podría verse afectada la ubicación de mi Mapit en condiciones climatológicas adversas?

Ten en cuenta que el GPS recibe señal de los satélites, por lo que, si desde el cielo hay poca visibilidad, podría verse afectada. Por ejemplo, en un día muy nublado y/o lluvioso, quizá pierdas la ubicación GPS hasta que vuelva a despejarse.

¿En qué países funciona?

El dispositivo funciona dentro del Espacio Económico Europeo, es decir, en todos los países de la Unión Europea (UE), Islandia, Liechtenstein y Noruega. Al entrar en otros países como Andorra o Marruecos, Mapit permanecerá sin conexión. Al salir, el dispositivo detectará autónomamente que ya se encuentra en una zona de cobertura y funcionará sin necesitar más acciones.