FAQs para revendedores

Mapit é uma aplicação e um dispositivo físico concebido para localizar a tua bicicleta. Mapit permite-te saber onde está a tua bicicleta em qualquer momento através da sua aplicação móvel. A aplicação alerta-te se alguém mexer na tua bicicleta, permite-te exportar os teus melhores percursos, ver as estatísticas das tuas viagens, registar as tuas revisões e manutenções. Mapit melhora a experiência do cliente e aproxima-te tanto do concessionário como da tua bicicleta.

O Portal de Concessionários HondaPlus é o portal hondaplus.mapit.me. Trata-se de uma plataforma exclusiva para os concessionários oficiais Honda. O portal é uma plataforma a partir da qual são gerados leads, ofertas, transferências de demobike e registos de clientes para o Honda Plus e Mapit. As marcações e reparações solicitadas pelos utilizadores da aplicação Mapit também são geridas e os registos dos utilizadores podem ser acedidos a qualquer momento. Além disso, o concessionário pode acompanhar os seus registos e marcações de oficina graças à análise de dados fornecida no painel de controlo no ecrã inicial.

• Fidelização: permite ao concessionário manter uma relação duradoura com o seu cliente através de um canal amigável como a aplicação Mapit, estimulando a sua fidelização à marca e ao concessionário.
• Dados do cliente: a Mapit fornece muito mais informações sobre o cliente, como a utilização da mota ou um perfil de cliente mais elaborado.
• Angariação de clientes para a oficina: a Mapit permite automatizar a gestão das marcações de serviço e manutenção graças à aplicação e ao portal, de modo a gerar uma maior recorrência de visitas ao concessionário oficial.
• Aumento da segurança das motas Honda: o serviço aumenta o valor acrescentado da mota, melhorando assim a sua perceção na venda A Mapit diminui consideravelmente a possibilidade de a mota ser roubada, sendo por isso considerada uma compra mais segura.
• Melhor conversão no funil de vendas: a gestão simplificada que permite ao portal melhorar os dados de vendas. Os documentos impressos asseguram a coerência das propostas de venda e ajudam o cliente a acelerar a sua tomada de decisão.

• A Mapit é distribuída aos distribuidores através de LVT em caixas de 15 unidades.
• A Honda enviará as quantidades a cada concessionário com base nas encomendas efectuadas no portal.
• Os concessionários devem instalar e vender os dispositivos no prazo máximo de um ano a contar da data de entrega do lote no armazém da Honda. Se esta data for ultrapassada, o concessionário não poderá instalar o dispositivo e este será anulado, sem possibilidade de reativação. Por este motivo, recomenda-se a manutenção de uma boa gestão de stock no concessionário numa base FIFO (o primeiro dispositivo a entrar no concessionário é o primeiro a ser instalado, e assim sucessivamente).
• As unidades não registadas ou defeituosas serão devolvidas à Honda ao abrigo do sistema de garantia normal.
• Os dispositivos Mapit têm uma garantia de 3 anos, de acordo com a lei da garantia de 2022.

Na página inicial do portalhondaplus.mapit.me, podes ver a análise dos dados dos concessionários. Esta informação pode ser acedida a partir de qualquer ponto do site, clicando no logótipo do Portal Honda Plus. A informação é actualizada diariamente e pode ser visualizada por data, bastando para isso clicar no seletor de calendário.

A informação disponível está dividida em cinco secções: Honda Plus, Leads, Negócios, Cotações, Atribuições e Compromissos. Pode ver os dados do seu concessionário num relance e saber se está perto dos seus objectivos de vendas.

No lado direito, a secção de notícias contém as comunicações mais importantes e as notícias de interesse para o concessionário. Algumas notícias incluem uma ligação para explicações mais pormenorizadas.

Existem duas formas de gerar uma pista:
‣ Podem chegar através do centro de atendimento da Honda (pistas do tipo Configurador, Test Ride, etc.)
‣ Ou o próprio representante de vendas do concessionário pode criar uma pista do tipo “Interna” para registar a oportunidade de compra inicial de um dos seus clientes.

É nesta lista que são registados os contactos provenientes do centro de atendimento da Honda e os criados internamente no próprio concessionário.

Uma pista interna é um tipo de pista que não é recebida do centro de atendimento da Honda, mas é criada pelo próprio concessionário. Uma vez criado, um lead interno é tratado da mesma forma que qualquer outro lead: passa pelos mesmos estados, pode ser adicionado acompanhamento, pode ser criada uma oferta, etc.

A criação de um lead interno pode ser feita através de:

• O botão “Criar contacto” no canto superior direito da lista de contactos.
• O localizador de telefones na barra superior do portal quando introduz o número de telefone de um novo contacto.

Para criar um lead é necessário preencher um pequeno formulário com campos:

• Telefone: número de telefone de contacto
• Nome: Nome próprio e apelido da pessoa a contactar
• E-mail: e-mail de contacto
• Canal: Categoria que indica como esta oportunidade chegou ao revendedor (web, e-mail, telefone, pessoalmente, …).
• Nota (opcional): texto livre que descreve a oportunidade

• Novo: quando chega um novo lead e não foi tomada nenhuma ação.

• A funcionar: quando um comentário foi adicionado a um contacto.

• Oferta criada: quando uma oferta foi criada a partir da lista ou do ficheiro do lead, pelo que está ligada ao lead.

• Perdido: estado manual para marcar o lead que não vai acabar em oferta ou venda.

Podes criar uma oferta ligada a um lead da lista ou do seu ficheiro. Clicando em “Criar oferta” abre o formulário de criação com os dados do lead preenchidos.

Podes aceder ao ficheiro de leads clicando nas acções ou na lista, onde encontrarás todas as informações sobre o lead e o cliente a quem se dirige. Além disso, podes adicionar comentários internos, criar ou visualizar a tua oferta associada e marcá-la como perdida.

Para proceder à criação de uma nova oferta de motas para um potencial cliente, com os respectivos add-ons e serviços, devem ser seguidos os seguintes passos:

Passo 1: Cria um botão de oferta

Para começar a criar uma oferta, clica no botão “Criar oferta” no canto superior direito da lista de ofertas.

Passo 2: Introduz o telemóvel do cliente para criar uma nova oferta

Para identificar o contacto que recebe a oferta, é necessário introduzir o número de telemóvel. Ao clicar no ícone de pesquisa, o sistema procura o cliente na base de dados:

• Se o encontrares, é apresentado um menu pendente com as opções para ver o histórico do cliente ou para continuar com a oferta. Se continuares com a oferta, os dados do cliente serão preenchidos.
• Se não for encontrado, apenas é apresentada a opção de continuar com a oferta e, ao clicar no botão, o fluxo de criação da oferta continua apenas com o campo do telefone preenchido.

Passo 3: Dados do cliente

No caso de um novo cliente, tens de introduzir pelo menos os dados obrigatórios do cliente:

• Nome e apelido
• Telemóvel: retido da pesquisa anterior
• Província: A província por defeito é a do dealer, mas podes editá-la.
• Assinala as caixas de verificação para concordar que o cliente consente com o tratamento dos seus dados para efeitos da oferta e que leu e aceitou a política de privacidade.
• Servido por: Os dados do vendedor que tem sessão iniciada no portal são automaticamente introduzidos.

Passo 4: Dados do cliente

Preenche, pelo menos, os dados obrigatórios da moto para a qual a oferta é feita:

• Modelo: aparece um menu pendente onde o podes selecionar.
• Descrição: ano ou cor; se existir apenas um, será aplicado por defeito e a lista pendente não aparecerá.
• Preço da tarifa CCAA: Será aplicado automaticamente em função da Comunidade Autónoma do utilizador.

Os campos opcionais pertencem a:

• Campanha Honda: uma campanha Honda pode ser aplicada em associação com um modelo específico de motociclo.
• Campanha do concessionário: podes acrescentar um código de referência e um desconto em percentagem ou montante sobre o preço da moto se tiver sido aplicada uma campanha promocional do concessionário.

Por fim, os campos seguintes são preenchidos automaticamente:

• Preço: completo de acordo com o modelo e a descrição.
• Preço da motocicleta: preço da tarifa CCAA menos o desconto do preço da tarifa, se este tiver sido aplicado.

Passo 5: Complementos e serviços

Neste ecrã, é possível adicionar os diferentes complementos e serviços contratados pelo cliente, bem como o preço de registo:

• Propina: Podes acrescentar a propina e um desconto, tanto em percentagem como em valor absoluto.
• Acessórios: Se o modelo selecionado estiver disponível, podem ser aplicados até um total de 14 complementos e packs. Cada um com o seu respetivo preço e desconto. Preço total dos acessórios” calcula o total de todos os complementos e pacotes com todos os descontos aplicados.
• Serviços: Nesta secção, podes selecionar se a oferta inclui o Mapit e/ou o Honda Plus. Este último desbloqueia o Seguro Honda e o Financiamento Honda. Para cada serviço, existe um botão com mais informações para explicar ao cliente. Podem ser selecionadas as seguintes combinações:

1. 1. Honda Plus
   2. Mapit
   3. Honda Plus + Mapit
   4. Honda Plus + Mapit + Seguro Honda
   5. Honda Plus + Mapit + Seguro Honda + Financiamento Honda
   6. Honda Plus + Mapit + Honda Finance
   7. Honda Plus + Seguro Honda
   8. Honda Plus + Seguro Honda + Financiamento Honda
   9. Honda Plus + Financiamento Honda

Por último, ao selecionar a Honda Seguros, deves escolher a cobertura desejada, cujo montante dependerá da província e da data de nascimento do titular da apólice:

• Seguro contra terceiros + assistência em viagem, a partir do km 0 + acidentes do condutor
• Seguro completo, com franquia (seguro alargado do processo de quitação)
• Seguro alargado contra terceiros com cobertura de roubo e incêndio, com franquia (Seguro alargado do processo de descarga).

Nota: Os ajustes de financiamento podem ser editados na secção Serviços Financeiros Honda depois de o Preço Total ter sido gerado.

Passo 6: Preço total

Na última etapa da criação da oferta, podes encontrar as seguintes secções:

• Moto entregue pelo cliente: No caso de um cliente entregar a sua antiga moto no âmbito da compra, deve assinalá-lo nesta secção. O valor da moto será deduzido da compra futura.
• Preço total: calcula automaticamente o “Preço antes de descontos”, que se refere à soma de todos os valores originais e o “Total de descontos aplicados” que é a soma de todos os descontos aplicados ao longo da oferta. No entanto, no campo “Desconto adicional”, podes acrescentar um desconto igual ou superior ao calculado acima, que será assim adicionado ao valor anterior.

• Notas do cliente: Podes adicionar notas com um máximo de 395 caracteres.
• Estado da oferta: Antes de a oferta ser finalizada, podes alterar o estado da oferta nas seguintes opções:
  • Pendente: O cliente ainda não efectuou a reserva ou o pagamento da mota. Neste caso, a probabilidade de venda deve ser indicada: Alta/Baixa.
  • Aceite: O cliente declarou que aceita a oferta e deixou uma reserva ou depósito.
  • Venda concluída: O cliente aceitou o orçamento e comprou a bicicleta.
  • Recusado: O cliente indicou que não aceita a oferta.

Etapa 7: Calculadora financeira

Uma vez obtido o preço total da oferta, se os Serviços Financeiros Honda tiverem sido selecionados no passo 4, aparece um formulário com uma proposta de financiamento. Os valores no formulário são preenchidos automaticamente com base nos parâmetros internos da calculadora definidos pela Honda. Continua a ser possível editar alguns campos para ajustar o financiamento.

Consoante o modelo do veículo, podem existir duas modalidades de financiamento:

• Convencional, em que o pagamento é distribuído em 36 prestações iguais.
• Opções, para os veículos de maiores dimensões, em que o pagamento é escalonado em 36 prestações, acrescido de uma última prestação mais elevada, correspondente ao preço do veículo garantido no momento (definida como uma percentagem fixa calculada automaticamente).

Além disso, os seguintes campos podem ser modificados:

• PVP, que não pode ser superior ao total da oferta.
• Entra, que deve ser maior que uma porcentagem da oferta total predefinida em um parâmetro interno da calculadora financeira.
• Seguro de proteção do pagamento, que aumentará a taxa se for selecionado.

Passo 8: Oferece

Uma vez concluídos todos os passos, receberás uma oferta resumida para o cliente, que pode ser descarregada e enviada por correio ou impressa para entrega. A partir deste momento, a oferta fica guardada, embora possa ser editada. Também pode ser transformada num registo através de “Criar registo de serviço” com todos os dados recolhidos.
Para finalizar a oferta e aceder à lista de ofertas existentes, clica no botão “Finalizar”.

Neste ecrã, o Profissional pode também acrescentar os seus próprios comentários sobre a oferta. Estes comentários não são incluídos na oferta de forma alguma e são para uso interno do Profissional. Podem servir como lembretes, notas para o futuro, etc.

*NOTA: No caso de criar uma oferta para um subagente, seleciona “Criar oferta de subagente” no canto inferior esquerdo da primeira página. Desta forma, a oferta pode ser criada da mesma forma, mas num formato mais rápido e simples.

A secção“Lista de ofertas” mostra todas as ofertas feitas, ordenadas por data. Mostra a informação básica de cada uma delas, e é possível filtrá-las por estado, ou procurá-las por qualquer dado, como o modelo ou o número da oferta. Individualmente, podemos realizar acções em cada uma das ofertas:

• Ver: Permite-te aceder aos detalhes da oferta.
• Editar: Permite-te alterar as informações contidas na oferta.
• Criar registo de serviço: Inicia o processo de registo a partir dos dados da oferta.
• Imprimir: Para entregar a oferta em mão ao cliente.
• Descarrega: Em formato PDF, para uso interno ou para enviar ao cliente.
• Envia por e-mail: Envia por e-mail ofertas no estado Pendente, que o cliente pode aceitar ou rejeitar a partir do mesmo e-mail.
• Adicionar comentário: Adiciona ou vê comentários privados sobre a oferta.
• Altera o estado da oferta: Tanto a probabilidade (alta ou baixa) como o estado geral da oferta.

Indica no manual:

• Pendente: O cliente ainda não indicou se aceita ou não a oferta.
• Aceite: O cliente declarou que aceita a oferta e deixou uma reserva ou depósito.
• Recusado: O cliente indicou que não aceita a oferta.

Afirma automaticamente:

• COI criado: Acrónimo de “Customer Order Identification”, refere-se ao estado em que o pedido de entrega é aprovado e o COI criado.
• Proposta: Quando o concessionário tiver efectuado a encomenda.
• Confirmado: Quando a Honda tiver aceite e confirmado a encomenda.
• Facturado: Quando a moto foi facturada ao concessionário.
• Venda concluída: Quando a moto é fisicamente entregue ao concessionário.

• Estaciona: Apresenta a lista de todas as bicicletas de teste e de cortesia no concessionário. Na secção de acções (…) podes iniciar o processo de registo, transferir e aceder ao ficheiro Demo Bike.
• Atribuições actuaisApresenta a lista das atribuições actuais do titular da licença e as acções pendentes a tomar, se aplicável.

Para registar uma bicicleta de demonstração, tens de ser um administrador no Portal.

Na secção “Parque” das bicicletas de demonstração, as motos que são carregadas nas pré-entregas serão automaticamente criadas como “Registo pendente”. Clique nas acções (…) da moto que pretende registar, selecione a ação “Registar” e introduza todos os dados da moto, indicando se se trata de uma moto de demonstração ou de uma moto de cortesia (no caso de registar uma moto de demonstração, esta pode ser transferida como moto de cortesia excecionalmente no processo de transferência).

Além disso, será obrigatório que tenhas um dispositivo Mapit instalado. Uma vez registado, pode ser consultado na secção Parque.

Para emprestar uma mota a um a um cliente como moto de teste ou de cortesia, temos de aceder àl Parche para consultares os que estão disponíveis. Ao clicar em acçõespodes criar uma atribuição. Se o utilizador estiver na base de dados, basta introduzir o teu telefone. Depois de completares os dados do cliente e da bicicleta de teste, é enviado um e-mail ao cliente. aceitar as condições de entrega da moto. O processo também pode ser efectuado em papele deve ser assinalado como assinado manualmente.

Terás de aceder ao lista de cessões, encontra a moto ou o cliente e selecionaseleciona o ação devolve. As informações sobre a devolução da moto introduzida serão actualizadas.endo informações sobre a moto e recebe a e-mail será enviado para o cliente assinar a devolução da mota de teste. Este processo também pode ser feito em papel e deve ser assinala como assinado em papel.

Na secção Parque encontramos os seguintes estados:

• DisponívelA mota pode ser oferecida a um cliente.
• Indisponível: Situação manual, em que o concessionário indica que a moto não está disponível para ser eliminada, quer devido a uma reparação, quer por qualquer outro motivo que considere adequado.
• EmprestadaA bicicleta está emprestada neste momento.

• Expirado: passaram 12 meses desde que a moto foi registada.

• Descarrega: Esta é uma mota desactivada

Na secção Lista de tarefas, podes encontrar:

• A entrega ainda não foi assinada: A atribuição foi criada, mas o cliente ainda não aceitou as condições de entrega. Permite-te enviar um lembrete por e-mail ao cliente para assinar digitalmente a entrega da mota ou marcá-la como assinada em papel.
• Não devoluçãoEstado em que a moto é entregue ao cliente. No final do período de aluguer, deves fazer uma marca para devolver a moto.
• Não assina a devoluçãoA devolução foi registada, mas o cliente ainda não aceitou as condições de devolução. Permite-te enviar um lembrete por e-mail ao cliente para assinar a devolução da bicicleta ou marcá-la como assinada em papel.
  

En na secção sobre Parqueao clicar numa moto, podes consultar a ficha da moto. Nele, podes aceder a toda a informação actualizada da mota e à lista de todas as transferências que foram feitas com essa mota.

Além disso, podem ser executadas várias acções a partir deste separador, tais como:

• Marcar uma demobike como disponível ou não disponível
• Remover bicicleta de demonstração
• Da bicicleta de demonstração à bicicleta de cortesia
• Bicicleta de demonstração Bicicleta de demonstração

Selecionando a opção Desativar bicicleta de demonstraçãoA função “desativação” impede a criação de atribuições enquanto a moto estiver inoperacional por qualquer motivo. Uma mota desactivada deve ser ativado para que possasng para criar atribuições.

Uma vez que não é possível modificar os dados de uma bicicleta de demonstração, em caso de erro antes do registo, é melhor apagá-los e voltar a carregar a bicicleta no ficheiro de pré-entrega.

No final do período experimental de uma bicicleta de demonstração ou do período de utilização de uma bicicleta de cortesia, podes anular a tua inscrição no parque, utilizando a opção Cancela a bicicleta. Pode então ser transferida para um cliente através de uma venda ou tornar-se uma bicicleta de cortesia para a garagem. O passo inverso não é possível.

Sim, isto é necessário para libertar o VIN e o código do dispositivo Mapit e para poder ser transferido ou vendido a um cliente.

Não. Quando uma bicicleta de demonstração é anulada, o número de chassis e o código do dispositivo Mapit são libertados para poderem ser utilizados novamente numa venda ou transferência. No entanto, a bicicleta continua visível no parque de bicicletas de demonstração no estado “Anulada”, pelo que continua a ser possível aceder ao seu ficheiro e aos registos de eliminação.

As motos de demonstração retiradas (sem registo) com uma data de registo inferior a um ano podem ser transferidas para um cliente e podem incluir um contrato Honda Plus Mapit. Isto é feito através da secção Solo Mapit > Ex demobike. O registo será efectuado como qualquer outra moto nova, começando pela introdução do número de chassis. Durante o processo, o sistema detectará que se trata de uma moto de demonstração sem registo e carregará automaticamente o número de registo e o código Mapit.

As motos de demonstração reformadas (sem registo), independentemente da data de registo, podem ser transferidas para um cliente com o dispositivo Mapit. O registo será efectuado como qualquer outra moto transferida, começando pela introdução do número de chassis. Durante o processo, o sistema detectará que se trata de uma demobike sem registo e carregará automaticamente os dados de registo e o código Mapit.

O histórico de um contacto é uma lista de todas as interações comerciais que este contacto teve com o concessionário. Estas interações incluem contactos, ofertas e vendas de bicicletas de demonstração.

A página Histórico centraliza todas as acções que podem ser tomadas para um contacto durante o processo de venda de uma moto:

• Cria leads, ofertas e tarefas Demo Bike diretamente a partir do Histórico para facilitar o processo de criação, uma vez que os dados de contacto serão preenchidos automaticamente.
• Para cada uma das interações, podem ser executadas as acções correspondentes que já existem nas outras tabelas do portal (por exemplo, descarregar o PDF de uma oferta).

Existem diferentes formas de aceder ao histórico de um contacto:

• Introduzir o número de telefone de um contacto existente no localizador de telefones na barra superior
• No fluxo de criação de uma oferta, quando introduz o número de telefone do contacto no primeiro passo
• No fluxo de criação de uma oferta ou de um lead, quando o número de telefone do contacto é introduzido no primeiro passo

Para registar uma nova Honda Plus com ou sem Mapit, clica em “Honda Plus Mapit”. Para registar uma nova Honda, o concessionário tem de ter os dados da moto e, se o cliente tiver decidido tirar partido das vantagens oferecidas pela Mapit, já não será necessário que o cliente tenha efectuado o pré-registo, ou o pré-registo, através do sítio Web ou da aplicação.
O processo de registo tem um processo de sete passos:

Passo 1: Dados do Moto

Neste passo, devem ser preenchidas as informações básicas da mota, como o VIN, o número de registo ou o modelo da mota.
Ao introduzir o VIN, existem 3 situações possíveis:

1. Este chassis pode ter Honda Plus: Podemos continuar a introduzir os seguintes dados, tais como matrícula, chave, número de oferta ou subagente, se necessário. O modelo da mota já estará relacionado em função do número do chassis.
2. O número de chassis já pertence a um utilizador: Isto deve-se ao facto de a moto já ter sido registada, pelo que o registo já está em curso. Podes verificar este registo na secção “Registos em curso”.
3. Este chassis NÃO PODE ter o Honda Plus: Neste caso, só será possível ativar o Mapit sem o Honda Plus. Se pretenderes ativar o Honda Plus, recomendamos que fales diretamente com o teu representante de vendas da Honda.

*No caso do registo de uma Demobike, este pode ser indicado neste ecrã. Se for este o caso, o processo é simplificado, pois não é necessário introduzir os dados do concessionário, que são preenchidos automaticamente. Além disso, os últimos ecrãs são omitidos por não serem necessários. O registo de uma Demobike é automaticamente confirmado e arquivado.

Etapa 2: Serviços contratados

Nesta etapa devem ser selecionados os serviços contratados pelo cliente. Se o cliente pretender um Mapit, deve introduzir o código do aparelho para o associar à mota.

Nesta fase, o processo dependerá do facto de a Mapit ter ou não sido contratada:

• A Mapit não foi contratada: Quando tiveres selecionado a combinação de serviços, clica em continuar.
• A Mapit foi contratada: O número Mapit associado à mota deve ser introduzido no formato 11111-22222-33333. Este processo é necessário para continuar.
  *As opções selecionadas são apresentadas a vermelho e as não selecionadasa cinzento.

Passo 3: Dados do utilizador

Independentemente de o utilizador se registar ou não na Mapit, o endereço de e-mail do utilizador deve ser introduzido neste ecrã. Se o utilizador já se tiver registado na aplicação Mapit, ao clicar em continuar, os dados do utilizador serão preenchidos automaticamente. Caso contrário, devem ser introduzidos manualmente.
O IBAN é obrigatório se o utilizador tiver selecionado Mapit + Seguro Honda ou Mapit + Seguro Alargado. Se não tiver selecionado nenhuma destas opções, o IBAN é opcional.
Também é possível continuar sem um endereço de e-mail se o utilizador não tiver um, mas apenas nos casos em que a Mapit não tenha sido selecionada.

Passo 4: Resumo

Uma vez introduzidos todos os dados do cliente, aparece um ecrã que resume toda a informação sobre o cliente, a moto e os serviços contratados. Neste ponto, é importante verificar se todos os dados estão corretos, uma vez que, a partir deste momento, os dados não podem ser modificados.
Se for detectado algum erro, podes voltar atrás e modificá-lo.

Passo 5: Mapit

Neste ecrã, temos a opção de enviar um e-mail automático, lembrando o utilizador de descarregar a aplicação para se registar no Mapit e concluir o processo. Se o utilizador já estiver registado, podemos continuar com o processo sem enviar qualquer e-mail.

Etapa 6: Assinatura dos contratos

Caso o utilizador se inscreva no Honda Plus, neste ecrã o utilizador deve assinar a documentação legal para concluir o registo. Existem duas opções disponíveis:

• Assinatura digital: Envia automaticamente uma mensagem de correio eletrónico ao utilizador para que este assine todos os documentos necessários em linha.
• Assinatura em papel: Ao clicar no ícone do Honda Plus, o contrato Honda Plus será descarregado em formato PDF para impressão, com os dados do utilizador. Se o IBAN estiver disponível, assina também o mandato SEPA. Estes documentos devem ser assinados à mão pelo utilizador, e a caixa de confirmação deve ser assinalada uma vez assinada, para que o sistema tenha prova de que o processo foi concluído.

Etapa 7: Finalizar o registo

Neste último ecrã, podemos verificar o estado do processo de registo que está a ser realizado com o cliente. Desta forma, verificamos se o cliente já assinou os documentos e se já se registou na Mapit.
Clicando nos pontos de suspensão, podemos efetuar várias acções para favorecer a correta conclusão do processo de registo (explicado no ponto seguinte).

Existem 4 casos para registar um dispositivo Mapit sem ter o Honda Plus:

• Novas motos:Para as novas motos que pretendam o Mapit sem o Honda Plus, é necessário este processo de registo (semelhante ao original).
• Motos usadas ou ex-Demo Bikes:Motos que não são novas, mas que pretendem instalar um dispositivo Mapit. O número do chassis da mota deve ser introduzido para a associar a uma mota existente.
• Motos transferidas para o concessionário:Se o concessionário adquirir uma moto com Mapit, é possível registá-la nesta secção. Podes procurar a moto em questão no ecrã seguinte ou registá-la normalmente. Quando o concessionário vender esta mota, o comprador terá um mês para experimentar o serviço e poderá depois optar por pagar a subscrição anual.
• Outros tipos de veículos e outras marcas: para efetuar a venda de um Mapit para outros tipos de veículos ou marcas. Basta introduzir o IMEI do aparelho.

Na secção “Registos em curso”, podemos verificar o estado de todos os registos abertos e filtrar os que estão pendentes de assinatura ou de registo no Mapit. Da mesma forma, no menu suspenso, poderemos contactar automaticamente o utilizador para que este possa realizar as acções pendentes do processo.

• Arquivamento: Arquiva os registos concluídos com êxito.
• Enviar convite para registo no Mapit: Encaminha o convite para descarregar a aplicação Mapit (iOS e Android) para o utilizador por correio eletrónico.
• Enviar documentos para assinatura digital: Envia ao utilizador os documentos para completar o processo de assinatura (contrato Honda Plus e contrato SEPA se o IBAN estiver disponível).
• Descarregar documentos para assinatura em papel: Descarrega os contratos Honda Plus e o contrato SEPA do utilizador (se aplicável), para impressão e posterior assinatura.
• Marcar documentos como assinados em papel: Marca os documentos em papel como assinados, depois de o cliente o ter feito.
• Remover registo atual: Remove um registo permanentemente do portal. Esta ação não pode ser anulada.
• Consultar registos arquivados: Podes consultar os registos arquivados utilizando o filtro na parte superior do ecrã.
• Indicador Mapit comunicado: Coluna situada em “Registos em curso”, onde é indicado se o dispositivo Mapit comunicou ou não após a instalação.

A secção “Clientes” permite-te filtrar e listar a informação de todos os clientes que o concessionário tenha registado na secção “Novo registo”. Dispõe de uma barra de pesquisa para facilitar a procura de utilizadores através do seu nome, e-mail ou telefone.
Além disso, a faixa onde aparecem os campos de informação pode ser ordenada de acordo com o nome do cliente (por ordem alfabética), o seu número de motos, o número de dispositivo/s ou a data de criação.
Nesta mesma página, ao clicar no botão superior direito “Descarregar Excel”, é gerado um documento com toda a informação.
Ao clicar no nome do cliente, acede às suas motos e são apresentados os dados do cliente.

O ficheiro da moto pode ser acedido clicando na secção da moto. Ao clicar na secção vermelha, são apresentados os dados do chassis e a data de venda, alguns dados do cliente e também os serviços selecionados no contrato do cliente.

Aqui podes consultar o contrato Honda, aceder ao mandato SEPA, trocar o Mapit por um cancelamento voluntário ou uma troca com ou sem garantia, instalar um dispositivo e cancelar o registo da moto.

Como imprimir o mandato SEPA?

Dentro das informações da moto, podes imprimir o mandato SEPA dos clientes que contrataram a Mapit e pagaram por débito direto, clicando em “IMPRIMIR MANDATO SEPA”.

Como é que posso pedir um despedimento voluntário?

A partir da secção motos > Alterar Mapit, ao clicar na anulação voluntária do cliente, pode ser processada a anulação definitiva do serviço Mapit. Ao selecionar esta opção, o dispositivo é bloqueado e o cliente deixa de ter acesso à aplicação.

Como deves proceder se um dispositivo tiver de ser substituído?

Para substituir o dispositivo, acede à secção Honda Plus Mapit > Clientes > seleciona o utilizador em questão > clica na tua moto > Alterar Mapit:

Aqui terás de escolher uma destas duas opções (Nunca “Rescisão voluntária do utilizador”):

• Substituição em garantia: apenas com a autorização da Mapit, o revendedor deve providenciar a substituição do aparelho em garantia. Esta ação não tem custos adicionais.
• Troca sem garantia: esta opção deve ser selecionada no caso de o aparelho não poder ser substituído ao abrigo da garantia por ter deixado de funcionar devido a um acidente ou a uma utilização incorrecta. No caso de o cliente pretender um novo aparelho, este deve ser pago na totalidade como se se tratasse de um acessório novo (189,95 euros com IVA incluído).

Uma vez gerada a mudança de dispositivo, é necessário associar o novo dispositivo selecionando a opção Instalar dispositivo.

Como gerir uma mota vendida ou roubada?

Na secção do processo da moto, clica em “Cancelamento da matrícula da moto” para cancelar definitivamente a matrícula da moto.

O que fazer se uma Demobike for vendida?

Quando uma Demobike é vendida a um cliente, é obrigatório que o dispositivo Mapit seja incluído na transação.

• O registo da moto deve ser anulado no portal, na secção Utilizadores, acedendo ao cliente e selecionando “Anular o registo da moto” no separador Moto com o motivo “Venda”. Nunca selecciones “Alterar Mapit” no mesmo ficheiro da moto. Se o motociclo for cancelado por venda, perde o tempo de licença restante.
• O concessionário deve informar o cliente de que é necessário registar-se como novo utilizador na aplicação Mapit. Posteriormente, o concessionário deve contactar a Mapit para gerir a mudança de nome através de atencioncliente@mapit.me, especificando o tipo de contrato efectuado (Mapit ou Honda Plus com Mapit).
• Para tornar efectiva a alteração dos dados Mapit da moto, o utilizador deve pagar a taxa de serviço anual de 39,95 euros diretamente à Mapit. O débito será efectuado no método de pagamento fornecido pelo cliente.

Se subscreveres um Honda Plus com seguro, o serviço Mapit será gratuito.

Esta secção mostra os pedidos de marcação feitos pelos clientes através da aplicação móvel Honda Mapit. O separador Gestão de marcações é utilizado exclusivamente para acordar a data, hora e condições da manutenção ou serviço solicitado pelo cliente.
No que se refere à coluna “STATUS”, as possibilidades são as seguintes:

• Marcação solicitada: pelo cliente e a combinar pelo concessionário.
• Marcação aceite: marcação confirmada pelo concessionário.
• Cancelamento da marcação: pelo cliente através da aplicação móvel.

Como gerir os pedidos de marcação de workshops?

A data e a hora serão as solicitadas pelo cliente para deixar a moto na oficina.
Para confirmar ou remarcar uma marcação, clica no botão de gestão correspondente.

Ao clicar no botão “Gerir”, acede aos detalhes da marcação, onde são apresentadas as seguintes informações:

• Dados de contacto: As principais informações sobre o cliente e a sua moto.
• Receção da moto: Na data e hora propostas pelo cliente.
• Recolha da mota: Permite-te selecionar a recolha da mota.
• Moto de cortesia: Se o cliente a tiver solicitado e se estiver disponível.
  Comentários do cliente: Se tiveres comentários adicionais do cliente.

Como aceitar ou modificar o pedido de marcação de um cliente?

A partir do DETALHE DA MARCAÇÃO, podes “ACEITAR A MARCAÇÃO” com os dados propostos pelo cliente ou, antes de aceitar a marcação, modificar a data e/ou a hora solicitada, os motivos da marcação, a hora de recolha da moto (opcional) e indicar a disponibilidade da moto de cortesia no caso de ter sido solicitada (reagendamento da marcação).

Ao clicar em “ACEITAR MARCAÇÃO”, será enviada uma notificação para o telemóvel do cliente com as informações da marcação.

Como eliminar um compromisso?

Se quiseres eliminar uma marcação, clica no botão “REMOVER MARCAÇÃO” e o cliente receberá uma notificação. Uma vez eliminado, deixa de aparecer na lista de marcações.

Esta operação só deve ser utilizada nos casos em que seja estritamente necessária e recomenda-se que seja efectuada de acordo com o cliente (por exemplo, se se souber que o cliente não vai comparecer).

Uma vez que a marcação tenha sido feita na secção marcações, aparecerá também como reparação pendente na secção reparações. Em REPARAÇÕES, gere apenas as manutenções e os trabalhos previamente agendados em MARCAÇÕES.

O que devo fazer se pretender remarcar uma marcação já aceite?

Se for necessário remarcar a marcação, podes voltar ao separador MARCAÇÕES. Até que a manutenção ou revisão seja indicada como tendo sido efectuada em REPARAÇÕES ou a marcação seja apagada, aparece em ambos os separadores e pode, portanto, ser modificada.

Como concluir uma reparação?

Depois de o cliente ter levado a sua mota à oficina e o trabalho ter sido efectuado, o concessionário deve indicar que a reparação foi concluída. Em primeiro lugar, terá de clicar no ícone da reparação específica e preencher os dados correspondentes no detalhe da reparação.

Para notificar o cliente de que a mota está pronta, clica no botão “PASSAR REPARAÇÃO”. Se tiver sido indicada uma data e hora de levantamento e/ou o custo total da reparação, esta informação também será incluída na notificação do cliente.

Como remover uma reparação?

Se a reparação não puder ser efectuada porque o cliente não compareceu ou por qualquer outro motivo, deve aceder à marcação na secção marcações e eliminá-la (ver “Como eliminar uma marcação”). A reparação deixará então de aparecer na secção REPARAÇÕES.

Esta ação só está disponível para os utilizadores com a função “Administrador”. Para efetuar uma encomenda de dispositivos Mapit, tem de aceder a “Encomendas Mapit”, situado no menu pendente do lado direito do ecrã. Aí, seleciona a quantidade múltipla de 15 unidades, indica o requerente e clica em “Encomendar”.

Todo o tratamento é efectuado através de LVT. A encomenda tem de ser validada pela Honda.

Na secção “Histórico de encomendas Mapit”, podes ver todas as encomendas com o respetivo estado.

• Solicitado: Quando o pedido foi efectuado com êxito, mas ainda não foi confirmado.
• Aceite: Quando a encomenda é aceite pela Honda.
• Enviado: Quando o conjunto de unidades encomendado é enviado para o revendedor.
• Cancelado: Quando a Honda cancela uma encomenda enviada e facturada.
• Negado: Quando a Honda nega o pedido de encomenda efectuado

Em caso de erro na realização de um pedido, este pode ser anulado, desde que se encontre no estado solicitado, a partir do histórico de encomendas Mapit.

O que está incluído na caixa?

• 15 dispositivos de localização Honda Mapit
• 2 autocolantes por Honda Mapit com o número de identificação de cada um.

Que material é necessário para instalar o Mapit?

• Ferramentas para desmontar peças de motas.
• Fita adesiva de dupla face ou abraçadeiras para fixar o dispositivo e os cabos.
• Manga retrátil para o caso de teres de cortar e unir cabos.

Precauções antes de instalares o Mapit

As instruções seguintes destinam-se a evitar a redução da vida útil do aparelho, bem como a evitar danos no aparelho, incêndios, queimaduras químicas, fugas de eletrólito e ferimentos:

• Não exponhas a fontes de calor ou a temperaturas elevadas.
• Não utilizes o aparelho se a temperatura exterior estiver fora do intervalo de -20ºC a +55ºC;
• Não desmontes, modifiques, recondiciones, perfures ou danifiques o aparelho ou a bateria.
• Não mergulhes ou molhes o aparelho com água ou qualquer outro tipo de líquido.
• Evita indicar a localização exacta do aparelho para evitar roubos.

Folha de dados do dispositivo

Tecnologia GSM/GPRS
Modem quad-band (GSM 850/900/1800/1900 MHz)
Posicionamento GNSS
Multi constelação GPS/ GLONASS/GALILEO

Bateria interna:

Li-Ion 3.7V 1200mAh.
Até 18 dias de duração da bateria

Comida:

Fonte de alimentação externa de 12V

Sensores:

Acelerómetro

Conceção mecânica:

Plástico ABS
Dimensões: 79 × 43 × 27 mm
Peso aproximado: 60g

O que está incluído na caixa?

• 15 dispositivos de localização Honda Mapit
• 2 autocolantes por Honda Mapit com o número de identificação de cada um.

Que material é necessário para instalar o Mapit?

• Ferramentas para desmontar peças de motas.
• Fita adesiva de dupla face ou abraçadeiras para fixar o dispositivo e os cabos.
• Manga retrátil para o caso de teres de cortar e unir cabos.

Precauções antes de instalares o Mapit

As instruções seguintes destinam-se a evitar a redução da vida útil do aparelho, bem como a evitar danos no aparelho, incêndios, queimaduras químicas, fugas de eletrólito e ferimentos:

• Não exponhas a fontes de calor ou a temperaturas elevadas.
• Não utilizes o aparelho se a temperatura exterior estiver fora do intervalo de -20ºC a +55ºC;
• Não desmontes, modifiques, recondiciones, perfures ou danifiques o aparelho ou a bateria.
• Não mergulhes ou molhes o aparelho com água ou qualquer outro tipo de líquido.
• Evita indicar a localização exacta do aparelho para evitar roubos.

Folha de dados do dispositivo

Tecnologia GSM/GPRS
Modem quad-band (GSM 850/900/1800/1900 MHz)
Posicionamento GNSS
Multi constelação GPS/ GLONASS/GALILEO

Bateria interna:

Li-Ion 3.7V 1200mAh.
Até 18 dias de duração da bateria

Comida:

Fonte de alimentação externa de 12V

Sensores:

Acelerómetro

Conceção mecânica:

Plástico ABS
Dimensões: 79 × 43 × 27 mm
Peso aproximado: 60g

Podes encontrar o processo de instalação em https://mapit.me/instalacion

A secção Gestão dos utilizadores é acessível a partir do menu de configuração dos utilizadores (canto superior direito). Esta secção é utilizada para gerir os utilizadores da plataforma, atribuindo uma ou várias funções ao pessoal do concessionário e da oficina. Desta forma, o utilizador que executa cada ação pode ser facilmente identificado.e limita o acesso a determinadas secções de acordo com o perfil do utilizador..

É da responsabilidade de cada gestor de concessionário criar utilizadores com as diferentes funções:

• AdministradorDeve ser exclusivo para os gestores do concessionário. Permite ver todas as secções do portal com a possibilidade de poder encomendar Mapits e gerir os restantes acessos.
• Agente comercialDeve incluir a equipa comercial e de vendas. Concentra-se na criação e nas estatísticas sobre registos, ofertas e alienações.
• Diretor de oficinaInclui todo o pessoal da oficina e do serviço pós-venda. Concentra-se na apresentação das secções de marcação e atribuição.

Com a função de administrador, tens de iniciar sessão em Utilizadores no menu de configuração do utilizador. Ao fazeres isso clica em Se clicar em “Criar”, é apresentado um formulário onde deve ser introduzido o endereço de correio eletrónico, o nome e apelido e a função pretendida para o novo utilizador. Quando clicas em “Confirmar”, é enviado um e-mail a uma pessoa responsável pelos RH para aprovar a criação da conta. A conta permanecerá no estado “Pendente de aprovação” até ser aprovada. Após a aprovação, o novo utilizador recebe um e-mail com uma palavra-passe temporária que deve ser utilizada para confirmar a conta. Depois de definires uma nova palavra-passe a conta estará pronta para ser utilizada.

Para cumprir os regulamentos internos de segurança e rastreabilidade da Honda, é necessária a aprovação e o registo de novas contas de utilizador. Durante o processo de criação de novas contas de utilizador, o portal envia automaticamente o pedido de aprovação para as novas contas. Desta forma, o administrador do concessionário não tem de se preocupar com este processo.

Sim, é possível cancelar ou desativar um utilizador. Para isso, tens de aceder à opção de menu Utilizadores e através dos três pontos faz clica em Edita o Descarrega. No caso de selecionar Editar, e uma vez dentro do formulário de utilizador, poderás Desativar a ele. Se clicares em Anular a subscrição, o utilizador será removido do sistema e não poderá voltar a iniciar sessão. Esta última ação é irreversível, ao passo que um utilizador desativado pode ser reativado a qualquer momento.

Se o revendedor encontrar um problema, pode criar um ticket acedendo à secção “Criar ticket” (ícone de mensagem no canto superior direito do ecrã) e preencher os campos “categoria”, “assunto” e “mensagem”. Quando carregares em enviar, será gerado um ticket que será enviado ao Serviço de Apoio ao Cliente da Mapit, que tratará da sua resolução.