Preguntas frecuentes – Mapit Connect

¿Dónde tendré cobertura?

El localizador Mapit Connect tiene cobertura en todos los países de la Unión Europea. Aunque la mayor parte del territorio de esos países esté cubierta, puede haber zonas donde no funcionará, sobre todo en zonas rurales, montañas y algunos valles. También es posible que no funcione en sótanos o zonas muy interiores de edificios.

¿Necesito tener el móvil cerca del dispositivo Mapit Connect?

No. Mapit Connect es completamente independiente del móvil, y solo lo necesitas en caso de que quieras consultar la información desde él, pero existen otros dispositivos (Tablet, PC) desde los cuales acceder a tu dispositivo.

¿Necesito tener internet para que funcione?

No. El dispositivo tiene su propia conexión a internet y sólo necesitas acceso a internet en tu móvil, Tablet o PC para recibir alertas o consultar la posición. Además, aunque no tengas internet en el móvil, Mapit sigue funcionando y por lo tanto podrás consultar la información en cualquier otro momento.

¿Tengo que pagar un suplemento adicional si quiero circular fuera de España?

No, el localizador está operativo en cualquiera de los 28 países europeos sin necesidad de ningún pago adicional.

¿Hay que pagar cuotas mensuales para usar el localizador?

No, no requiere del pago de cuotas, solo tienes que hacer un pago anual automático (si se dispone de método de pago) de 39,95€ por las comunicaciones del dispositivo. El primer año está incluido en el precio de venta.

¿Puede, el dispositivo, agotar la batería de mi moto?

Si la instalación se ha realizado de manera correcta, el dispositivo no está conectado a la batería, sino que al sistema eléctrico, con lo que el dispositivo solo se cargará cuando la motocicleta esté encendida. Esto significa que nunca se cargará directamente de la batería, por lo que no agotará en ningún caso. Incluso en el caso de que se haya instalado el dispositivo directamente a la batería, es muy difícil que se agote a causa del dispositivo, ya que tiene un consumo muy bajo. Aun así, te recomendamos que arranques tu moto como poco una vez cada dos semanas y des una vuelta, para cargar la batería y para cargar el dispositivo.

SUSCRIPCIÓN

¿Cómo puedo hacer la renovación?

En el caso de no tener un método de pago válido, será necesario que añadas un método de pago a través de la app o web, este será únicamente utilizado cuando la suscripción anual caduque.

Si ya has añadido un método de pago válido (cuenta bancaria o tarjeta) la renovación se hará automáticamente cuando esta caduque.

¿Puedo ejercer mi derecho de desistimiento después de la suscripción?

Sí, será necesario rellenar el Formulario de desistimiento con un plazo de 14 días naturales desde la renovación y enviarlo a info@mapit.me.

¿Cómo se utilizará mi tarjeta?

El método de pago que añadas será tu método de pago predeterminado para la suscripción anual. El precio de la suscripción es de 39,95€, el método de pago se utilizará solamente cuando la suscripción caduque.

¿Cómo puedo modificar mi método de pago?

Podrás eliminar tu método de pago en todo momento contactando con nosotros. Para modificarlo, solo tendrás que añadir un método de pago nuevo a través de la app o web.

¿Qué pasa si no añado un método de pago?

Una vez la suscripción caduque, el servicio dejará de funcionar, al cabo de 7 días quedará cancelado. Si se quiere reactivar el servicio pasados los 7 días, será preciso añadir un método de pago i es posible que el procedimiento tarde un poco más.

¿Des de qué día empezará a contar mi suscripción?

Des del día en que se realice el pago.

¿Cómo puedo darme de baja del servicio?

Rellenando el siguiente formulario de desistimiento y seleccionando la opción que desee, tanto si quiere que su servicio quede inhabilitado al solicitar la baja, como si desea la no renovación una vez acabe la suscripción. Al cabo de 90 días, en el caso de no reactivarlo, el dispositivo quedará permanentemente inhabilitado.

¿Cómo puedo reactivar la suscripción una vez dada de baja?

Para reactivar el servicio deberás contactar con nosotros a info@mapit.me o al 935 321 361 en el plazo de 90 días después de la cancelación. Pasados los 90 días, el dispositivo quedará irrecuperable y en el caso de querer disfrutar del servicio de nuevo, será necesario la compra e instalación de un nuevo dispositivo.

APP MÓVIL

¿Qué información proporciona el historial de movimientos?

Desde el historial podrás visualizar la información relativa a todos los movimientos de tu vehículo: hora y lugar de los estacionamientos, tiempo en circulación y detección de movimientos o golpes bruscos. Además, podrás visualizar los trayectos que has realizado, con la ruta en el mapa.

¿Siempre tengo que conectarme a la aplicación desde el mismo dispositivo?

No. Puedes conectarte desde todos los dispositivos que quieras y desde donde quieras. Eso sí, siempre tienes que hacerlo con el mismo usuario y contraseña.

¿Puedo tener mi sesión iniciada en más de un dispositivo (Tablet, PC o Smartphone) a la vez?

Sí, puedes tener tu cuenta abierta desde varios dispositivos, pero recuerda, siempre con el mismo usuario y contraseña. De ese modo, una vez asocias un dispositivo a tu cuenta de correo, solo podrás acceder tú y aquellas personas a quienes quieras proporcionarles tus datos personales de usuario y contraseña.

¿Tengo que cerrar la App si no quiero usar el GPS?

No, no es recomendable abrir y cerrar la App a menudo ya que puede tardar varios minutos en reestablecerse y puede afectar a su comunicación con el dispositivo. En caso de no querer recibir las notificaciones durante un periodo determinado de tiempo, puedes desactivar esa opción desde los ajustes de la aplicación. Igualmente desde la opción de ajustes puedes detener el seguimiento GPS cuando quieras.

GESTIÓN DE VEHÍCULOS

Tengo varias motos bajo el servicio Mapit Connect, ¿cómo puedo gestionarlas todas?

Una vez instalados todos los dispositivos que quieras en tus vehículos, solo tienes que registrarte con el mismo usuario, que es tu dirección de email. De esta manera podrás ver la ubicación de todos en el mismo mapa. Si haces clic sobre cada uno de ellos, aparecerá la información específica de cada localizador.

¿Qué pasa si vendo mi moto?

Si quiere vender su moto con el dispositivo Mapit aún activo, se puede cambiar el nombre por un precio de 39,95€.

Si desea desinstalar el dispositivo Mapit de su antigua moto e instalarlo en una nueva también puede hacerlo sin suponer coste alguno.

NOTIFICACIONES Y UBICACIÓN

¿Cada cuánto tiempo manda una posición?

Se envía una posición GPS aproximadamente cada minuto mientras el vehículo esté en movimiento. Cuando el vehículo se detenga podrás ver en el mapa la última posición conocida y te avisará en caso de que el vehículo empiece a moverse de nuevo.

Acabo de activar mi Mapit Connect, pero no me sale ningún indicador de posición en el mapa, ¿por qué?

No podrás ver la situación en el mapa hasta que se haya podido recibir una señal GPS correctamente al menos una vez. Por favor, sitúa tu vehículo en un espacio abierto y da una vuelta de unos 15-20 minutos, hasta que recibas una posición.

No recibo ninguna posición en el mapa, ¿qué pasa?

Si ya tienes tu Mapit Connect instalado en tu vehículo y has estado circulando durante un tiempo, pero no recibes ninguna posición, puede ser debido a diferentes causas:

* Comprueba que esté en una zona exterior

* Comprueba que tu zona tenga cobertura.

¿Qué precisión aproximada tiene?

La precisión de Mapit Connect viene dada por el sistema GPS y suele diferir en unos dos metros aproximadamente.

El historial marca las posiciones correctamente pero no recibo los avisos. ¿Qué debo hacer?

Puede deberse a varios factores. En primer lugar, y en función de tu modelo de teléfono, puede ser debido a algún fallo en los ajustes de la aplicación. Comprueba que:

– El teléfono no esté con el modo ‘Ahorro de energía’ u ‘optimización de energía’ habilitado. La aplicación debe estar funcionando en segundo plano y no debe verse afectada por la superposición de otras funcionalidades o aplicaciones.

– Que tengas las notificaciones activadas (tanto en los ajustes de la aplicación como en los del teléfono).

– Si ninguna de estas opciones resuelve tu problema, contacta con nosotros desde el apartado de contacto de la web y te ayudaremos a resolverlo.

¿Mi Mapit Connect indica que está en un lugar equivocado, a qué se debe?

Si la ubicación que recibes no corresponde de forma precisa con la real, puede ser porque tu vehículo se encuentre aparcado en un garaje o zona interior sin cobertura, o bien porque está en el exterior, pero la zona en la que se encuentra no recibe buena señal GPS. En cualquiera de los dos casos, es posible que la localización sea imprecisa, pero se solucionará en el momento en el que vuelva a estar en una zona con buena cobertura.

¿A quién acudo en caso de que mi Mapit Connect falle?

Si tienes cualquier problema con tu dispositivo (fallo en la conexión, ubicación incorrecta, etc.) ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de  contacto.

También, puedes enviar un correo a info@mapit.me o llamar al 935 321 361.

PROTECCIÓN DE DATOS

¿Quién tiene acceso a mi cuenta bancaria o tarjeta?

Los métodos de pago están encriptados, Mapit no puede acceder a ellos.

¿Quién tiene acceso a mis datos y ubicación?

Para saber más acerca de este punto, por favor, lee nuestra Política de Privacidad.

¿Qué pasa si olvido mis datos de acceso?

En caso de no recordar tu contraseña, solo debes hacer clic en el apartado ¿Olvidaste tu contraseña? de la pantalla de acceso, y te reenviaremos un link con el que reestablecer tu contraseña a tu correo.